قد تقرر الشركة استثناءً في بعض الحالات عندما يكون من الضروري إعادة الدفع الذي تمت الموافقة عليه بواسطة بطاقة الائتمان، ولكن فقط إذا برر العميل سبب ذلك. يمكن للعميل تقديم طلب للاسترداد في حال عدم توفير الخدمة أو عدم وصفها بشكل صحيح، أو عندما لا تعمل الخدمة بالشكل المناسب. يمكن إجراء استرداد في حال تم إيداع الحساب، ولم يتم إجراء أي تداولات، ويتم فقط على بطاقة الائتمان التي تم استخدامها للإيداع.

لبدء عملية الاسترداد، يجب على العميل تقديم طلب إلغاء عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]. يجب أن يحتوي طلب الإلغاء على المعلومات التالية على الأقل ولكن ليس محدودة:

1. الاسم الكامل للعميل؛
2. العنوان السكني؛
3. البريد الإلكتروني ورقم الهاتف للتواصل؛
4. رقم الحساب التداول؛
5. مبلغ الدفع الأولي، تاريخ الدفع، طريقة الدفع المستخدمة (مثل بطاقات الائتمان / الخصم)؛
6. رقم تعريف الدفع (إذا كان متوفرا)؛
7. أسباب الإلغاء طبقاً للشروط المذكورة أدناه.

جميع المعلومات في طلب الإلغاء المقدم إلى الشركة يجب أن تتطابق مع تلك المقدمة أصلاً في الدفعة الأولى.

جميع المعلومات في طلب الإلغاء المقدم إلى الشركة يجب أن تتطابق مع تلك المقدمة أصلاً في الدفعة الأولى.

1. يجب أن تكون جميع طلبات الإلغاء لأسباب حقيقية ومقبولة، ويجب أن يصف العميل تلك الأسباب بالتفصيل في طلب الإلغاء؛
2. يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء خلال 7 أيام من لحظة الدفع الأولي؛ وستقوم الشركة بإعلام العميل في الحالات التي يكون فيها من المستحيل معالجة طلب الإلغاء بسبب قواعد برنامج بطاقة الائتمان أو مؤسسة الدفع؛
3. يجب معالجة جميع طلبات الإلغاء خلال يومين عمل كحد أقصى وفقاً للشروط المنصوص عليها في اتفاقية العميل للمطالب المتعلقة بالعمليات غير التداولية أو بشكل استثنائي أكثر؛ وستقوم الشركة بإعلام العميل في الحالات التي يتطلب فيها وقت إضافي؛
4. سيتم استعراض جميع طلبات الإلغاء فقط في حالة عدم تجاوز المبلغ المطلوب المبلغ الأولي للدفع وكذلك الهامش الحر في الحساب التجاري؛
5. يجب تغطية أي رسوم تم خصمها من مؤسسة الدفع وكذلك أي خسارة أو مصاريف، إذا تم تحملها أو تكبدها من قبل الشركة بسبب تقلبات سعر الصرف السلبية من المبلغ المرتجع.