Şirket, müşterinin bunu gerekçelendirmesi durumunda kredi kartı ile yapılan ödemeyi iade etme konusunda bazı istisnalara gidebilir. Müşteri, hizmet sunulmamış veya tanımlandığı gibi olmayan, alınan hizmetin uygun şekilde çalışmaması durumunda iade talebinde bulunabilir. İade, hesaba yatırım yapılmış ancak işlem yapılmamışsa mümkündür ve sadece yatırımda kullanılan kredi kartına yapılır.
İade sürecini başlatmak için Müşteri, [email protected] adresine e-posta göndererek iptal talebi sunmalıdır. İptal talebi en az aşağıdaki bilgileri içermelidir, ancak bunlarla sınırlı değildir:
- Müşterinin tam adı;
- Kalıcı ikamet adresi;
- İletişim e-postası ve telefon numarası(-ları);
- İşlem hesap numarası(-ları);
- İlk ödeme tutarı, ödeme tarihi, kullanılan ödeme yöntemi (örneğin kredi/kartları);
- Ödeme kimlik numarası (varsa);
- Aşağıdaki koşullara tabi iptal nedenleri.
Şirkete sunulan iptal talebinde yer alan tüm bilgiler, başlangıçta yapılan ilk ödemede sunulan bilgilerle aynı olmalıdır.
Şirkete sunulan iptal talebinde yer alan tüm bilgiler, başlangıçta yapılan ilk ödemede sunulan bilgilerle aynı olmalıdır.
- Tüm iptal talepleri gerçek ve kabul edilebilir nedenlerle yapılmalı ve müşteri tarafından iptal talebinde ayrıntılı olarak açıklanmalıdır;
- Tüm iptal talepleri, başlangıç ödemesinden itibaren 7 gün içinde sunulmalıdır; Şirket, kart şeması veya ödeme kurumu kuralları nedeniyle iptal talebinin işlenemeyeceği durumlarda Müşteriyi bilgilendirir;
- Tüm iptal talepleri, işlem hesabının serbest marjıyla başlangıç ödeme tutarını aşmayacak şekilde ve Müşteri Sözleşmesinde belirtilen koşullara göre 2 iş günü içinde işlenir; Şirket, ek süre gerektiğinde Müşteriyi bilgilendirir;
- Tüm iptal talepleri, talep edilen tutarın başlangıç ödeme tutarını aşmaması ve işlem hesabının serbest marjı dahilinde incelenir;
- Ödeme kurumu tarafından kesilen herhangi bir ücret ve ayrıca Şirketin olumsuz döviz kuru dalgalanmasından dolayı uğradığı herhangi bir zarar veya masraf, iade tutarından karşılanacaktır.
AI
