Компания может сделать исключение в некоторых случаях, когда необходимо вернуть платеж, сделанный кредитной картой, только если Клиент обосновывает причину для этого. Клиент может подать запрос на возврат, если услуга не была предоставлена или не соответствовала описанию, полученная услуга не функционирует должным образом. Возврат возможен в случае, когда на счет был внесен депозит, но сделок не было, и производится только на кредитную карту, использованную для внесения депозита.
Для начала процесса возврата Клиент должен подать запрос на отмену, написав на [email protected]. Запрос на отмену должен содержать следующую информацию, как минимум:
- Полное имя Клиента;
- Адрес проживания;
- Контактный e-mail и номер(а) телефона;
- Номер(а) торгового счета;
- Сумма первоначального платежа, дата платежа, использованный метод платежа (например, кредитные/дебетовые карты);
- Идентификационный номер платежа (по возможности);
- Причины отмены в соответствии с условиями, указанными ниже.
Вся информация в запросе на отмену, представленном Компании, должна совпадать с той, которая была изначально представлена при первоначальном платеже.
Вся информация в запросе на отмену, представленном Компании, должна совпадать с той, которая была изначально представлена при первоначальном платеже.
- Все запросы на отмену должны быть обоснованы и приемлемы по причинам, которые Клиент должен детально описать в запросе на отмену;
- Все запросы на отмену должны быть поданы в течение 7 дней с момента первоначального платежа; Компания уведомит Клиента в случае невозможности обработать запрос на отмену в связи с правилами платежной системы или учреждения;
- Все запросы на отмену будут обработаны в течение 2 рабочих дней в соответствии с условиями, установленными Соглашением с Клиентом для претензий, связанных с операциями, не связанными с торговлей, или исключительно в случае необходимости большего времени; Компания уведомит Клиента, если потребуется дополнительное время;
- Все запросы на отмену будут рассмотрены только в случае, если запрашиваемая сумма не превышает сумму первоначального платежа, а также свободный маржу торгового счета;
- Любые комиссии, удержанные платежным учреждением, а также любые потери или расходы, понесенные Компанией в результате неблагоприятной волатильности обменного курса, будут покрыты из суммы возврата.
AI
