在某些情况下，公司可能会进行例外处理，有必要退还通过信用卡支付的款项，但仅在客户能证明这样做的理由时。客户在未提供服务或服务与描述不符、所接收的服务不能正常工作时，可以提交退款请求。如果账户已存款但未进行交易，则可以退款，且退款仅退还至用于存款的信用卡。

为了开始退款流程，客户应通过发送电子邮件至[email protected]提交取消请求。取消请求至少应包含以下信息：

1. 客户的全名；
2. 居住地址；
3. 联系电子邮件和电话号码；
4. 交易账户号码；
5. 初始支付金额、支付日期、使用的支付方式（如信用/借记卡）；
6. 支付识别号码（如有）；
7. 取消的原因，具体条件如下。

提交给公司的取消请求中的所有信息应与最初支付时提交的信息相同。

提交给公司的取消请求中的所有信息应与最初支付时提交的信息相同。

1. 所有取消请求应出于真实和可接受的原因，客户应在取消请求中详细说明这些原因；
2. 所有取消请求应在初始支付后7天内提交；如果由于卡方案或支付机构规则而无法处理取消请求，公司应通知客户；
3. 所有取消请求应在2个工作日内处理，具体条款由客户协议中规定的与非交易操作相关的索赔条款确定；如需额外时间，公司应通知客户；
4. 只有当请求金额不超过初始支付金额并且不超过交易账户的可用保证金时，取消请求才会被审核；
5. 支付机构扣除的任何费用以及由于不利的汇率波动而导致公司遭受的任何损失或费用将从退款金额中扣除。